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Le CRM dans mon quotidien

 

Le CRM est un outil pour mieux collaborer avec ses contacts.

Il permet d’avoir une vue à 360° d’un contact et suivre efficacement chacune des relations ou interactions avec celui-ci : un coup de fil, un email, un rdv, un courrier, un devis, un achat, une question, une sollicitation…

 

Vous allez pouvoir utiliser le CRM pour partager toutes ces informations et améliorer la collaboration où que vous soyez.

 

Toutes les données sur les clients durant ces différentes phases sont conservées au même endroit et permettent d’avoir une meilleure connaissance du client.

 

Durant la phase d’avant-vente, le CRM permet de rattacher des informations spécifiques à un client pour avoir une segmentation des clients, par exemple en fonction des métiers, des régions, du CA… Ces informations vont permettre d’élaborer des offres commerciales adaptées au différents segments clients. L’utilisation du CRM permet alors de développer une stratégie de marketing direct plus efficace pour mieux gérer les emailings et les campagnes de phoning.

 

Au niveau de la gestion des ventes, la solution de CRM va permettre de gérer les actions de vente, mais aussi toutes les actions de démarches, de prospection et de ventes, que ce soient les contacts, les plannings, les devis, les bons de commandes, les factures, les relances.

 

Enfin le CRM permet d’améliorer la qualité du service client avec le suivi des incidents, l’analyse des résultats des enquêtes de satisfaction mais aussi en guidant les opérateurs dans leurs communications avec les clients grâce à un historique de la relation mais aussi une base de connaissance des produits de l’organisation.

 

Evidemment les données seront analysées durant tout le cycle de vente via une composante analytique du CRM afin, par exemple, d’identifier des nouvelles opportunités ou d’améliorer des offres commerciales.

 

Pour conclure, les 5 grands avantages d’un CRM :

  • Avoir toutes les données d’un seul et même client au même endroit, dans un espace unique
  • Ne plus oublier ses tâches à faire, organiser sa Todo List
  • Suivre ses performances commerciales
  • Gagner du temps sur des tâches répétitives et sur son organisation
  • Pouvoir fidéliser des clients
Solune ERP, la solution adaptée à l'Usinage et à la Mécanique

 

Pensé, conçu et optimisé pour les métiers autour de la Mécanique, Solune ERP propose en standard les fonctions indispensables à la gestion et le pilotage des entreprises de production.

Depuis plus de 20 ans, Solune maîtrise les problématiques du métier de la mécanique et de l’usinage. Grâce aux échanges avec nos clients, Solune développe des outils efficaces et utiles à ses utilisateurs. Nos consultants ont acquis une véritable expertise et leur écoute active nous ont permis de concevoir une solution métier, simple et adaptée au métier de la mécanique.

 

Solune ERP est votre outil d’aide à la décision : analysez, anticipez, maîtrisez votre activité.

 

Fonctionnalités clés

#Vente

Du devis à la facturation, gérez l’ensemble de votre activité commerciale

  • Suivi d'avancement des opportunités commerciales
  • Suivi de son activité commerciale : CRM, to Do List
  • Gestion des clients et prospects
  • Gestion des offres et devis
  • Gestion des commandes, logistique et facturation

 

#Production

Maîtrisez l’ensemble de la chaîne de production

  • Gestion des achats et des approvisionnements
  • Planification de la production
  • Ordonnancement des OFs et des achats
  • Contrôle de la fabrication
  • Gestion des commandes et des expéditions
  • Gestion des stocks

 

#Qualité

Contrôlez et améliorez votre qualité

  • Contrôles qualité avancés
  • Fiches de non-conformité
  • Traçabilité des lots et numéros de série

 

#Achat

Anticipez vos achats en toute simplicité

  • Gestion des fournisseurs
  • Gestion des appels d’offre
  • Gestion des commandes / des réceptions
  • Gestion des factures / des tarifs
  • Gestion des devises
  • Accès pour les fournisseurs
  • Gestion des taxes
  • Calcul des besoins

 

#Stock

Visualisez vos stocks et emplacements

  • Gestion des stocks
  • Gestion par lot - N° de série
  • Analyse du disponible en stock
  • Mono Dépôt-Magasin
  • Gestion des emplacements
  • Multi Dépôt-Magasin
  • Gestion des transferts de stock et inventaires
  • Gestion des transporteurs

 

#Suivi de production

Suivez l'évolution de votre production

  • Gestion des pointages de production
  • Suivi de production
  • Gestion des profils de compétences
  • Gestion des regroupement de phases
  • Interface MES
  • Gestion des indicateurs machine

 

Découvrez les fonctionnalités et l'ergonomie de Solune ERP

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