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Le CRM dans mon quotidien

 

Le CRM est un outil pour mieux collaborer avec ses contacts.

Il permet d’avoir une vue à 360° d’un contact et suivre efficacement chacune des relations ou interactions avec celui-ci : un coup de fil, un email, un rdv, un courrier, un devis, un achat, une question, une sollicitation…

 

Vous allez pouvoir utiliser le CRM pour partager toutes ces informations et améliorer la collaboration où que vous soyez.

 

Toutes les données sur les clients durant ces différentes phases sont conservées au même endroit et permettent d’avoir une meilleure connaissance du client.

 

Durant la phase d’avant-vente, le CRM permet de rattacher des informations spécifiques à un client pour avoir une segmentation des clients, par exemple en fonction des métiers, des régions, du CA… Ces informations vont permettre d’élaborer des offres commerciales adaptées au différents segments clients. L’utilisation du CRM permet alors de développer une stratégie de marketing direct plus efficace pour mieux gérer les emailings et les campagnes de phoning.

 

Au niveau de la gestion des ventes, la solution de CRM va permettre de gérer les actions de vente, mais aussi toutes les actions de démarches, de prospection et de ventes, que ce soient les contacts, les plannings, les devis, les bons de commandes, les factures, les relances.

 

Enfin le CRM permet d’améliorer la qualité du service client avec le suivi des incidents, l’analyse des résultats des enquêtes de satisfaction mais aussi en guidant les opérateurs dans leurs communications avec les clients grâce à un historique de la relation mais aussi une base de connaissance des produits de l’organisation.

 

Evidemment les données seront analysées durant tout le cycle de vente via une composante analytique du CRM afin, par exemple, d’identifier des nouvelles opportunités ou d’améliorer des offres commerciales.

 

Pour conclure, les 5 grands avantages d’un CRM :

  • Avoir toutes les données d’un seul et même client au même endroit, dans un espace unique
  • Ne plus oublier ses tâches à faire, organiser sa Todo List
  • Suivre ses performances commerciales
  • Gagner du temps sur des tâches répétitives et sur son organisation
  • Pouvoir fidéliser des clients
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