Le service après-vente (SAV) a toute son importance dans la relation avec nos clients et partenaires. Chaque entreprise industrielle ou non se doit d’apporter de la réactivité face à la maintenance d’un parc de machines.
Les coûts d’arrêt d’une ligne de production étant trop élevés, il est important d’anticiper et de planifier afin d’augmenter sa productivité et donc de maîtriser ses coûts.
Les PME/ETI doivent avoir la connaissance de leurs parc machines afin de prévoir au mieux d’éventuelles pannes. Taux d’utilisation, rendement, performance… sont les indicateurs clés à suivre. Chaque étape est primordiale et pour assurer un accompagnement client optimal, les entreprises doivent proposer le suivi des machines vendues.
Une solution de suivi clé en main
Solune apporte une solution clé en main aux entreprises industrielles en leur proposant le module SAV /GMAO pour le suivi d’un parc d’équipement (machines / logiciels / locatifs…).
Ce module permet la gestion des ressources humaines, des stocks, planifier les interventions, et mesurer l’efficacité de vos équipes.
Il renforce la relation de proximité avec vos clients tout en augmentant leur satisfaction et donc leur fidélisation.
Ce module vient en complément du module Gescom Solune ERP.
Les fonctionnalités Solune ERP liées au Service Après-Vente
La partie SAV (Service Après-vente) permet de suivre les demandes clients à travers un système de prise d’appels et ticketing vous assurant le suivi et l’analyse des interventions :
- Gestion du planning des techniciens (GANTT – liaison calendrier Outlook, Google Agenda)
- Analyse de la charge en fonction des calendriers employés
- Check-list d’étape d’intervention
- Rapport d’intervention
- Pointage des interventions
- Accès à la documentation, historique
- Indicateurs QCD des équipements (Fréquence, Coût, Délai/durée des interventions)
Ce process représente la réussite de votre gestion SAV.
Les fonctionnalités Solune ERP liées à la Maintenance
En complément, Solune a fait le choix d’intégrer la partie GMAO qui permet de suivre la vie de l’équipement :
- Mise en parc automatique depuis la livraison
- Suivi de la configuration via la nomenclature multiniveau des ordres de fabrication permettant, entre autres, d’assurer la traçabilité de production (OFs, série/lot consommés, collaborateurs impliqués, données techniques utilisées, fournisseurs…)
- Gestion du plan de maintenance préventif / étalonnage (durée, périodicité, affectation)
- Faciliter le remplacement des composants en permettant aux techniciens de générer des commandes d’achat depuis la configuration de l’équipement
- Rattachement de pièces détachées à des devis ou commande directement depuis la configuration de l’équipement pour les ceux sans contrat
- Affectation d’achat /devis / commande à un équipement
- Fiche de vie de l’équipement (identification, historique d’intervention SAV, devis & commande réalisés)
Les avantages du module SAV/GMAO Solune
Bénéficier d’un module SAV/MAO intégré à son ERP est un avantage primordial pour une entreprise tant dans la gestion interne que dans la relation avec son client :
- Visualisation de toutes les informations depuis la fiche client
- Suivi en temps réél des projets
- Gain de temps assuré
Découvrez le module SAV GMAO de Solune ERP au travers d’une démonstration
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